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Políticas de Envío y Devolución

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Nos lleva entre 1 y 2 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

España (Únicamente para envíos peninsulares, queda excluidas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla): Entre 1 y 2 días hábiles

  • Islas, Ceuta y Melilla aéreo: Entre 2 y 4 días hábiles.
  • Europa terrestre: Entre 8 y 10 días hábiles
  • Internacionales y Europa aéreo: 5-8 días hábiles

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos salvo que se explicite lo contrario. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y del volumen de su pedido.

¿Desde dónde se envía mi pedido?

Nuestra empresa esta localizada en España y de este punto se enviarán tus pedidos.

¿Tendré que pagar tasas de aduana por mi pedido?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Le enviaremos un correo con la confirmación de envío, donde le indicaremos nombre del transportista y numero de seguimiento. En algunos casos el transportista enviara link para realizar seguimiento.

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en info@loveaove.life

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a info@loveaove.life en 48 horas desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.

¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Si transcurrido un plazo de 10 días laborables para pedidos nacionales, islas e internacional aéreo y de 15 días para Europa terrestre desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@loveaove.life

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

  • Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
  • Realiza el seguimiento en la página web de la agencia de transportes con el número que te enviamos y podrás saber dónde esta.
  • Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Devoluciones

El cliente tiene 14 días para la cancelación de su pedido a contar desde la fecha de su recepción. Antes de proceder a la devolución del dinero, se comprobará lo siguiente:

  • El producto está en perfecto estado
  • El producto viene con su caja, envoltorio o packaging.

En caso de no cumplir con lo anterior, se pondrá de nuevo el producto a disposición del cliente que deberá hacerse cargo de su recogida o de su envío.

En caso de no cumplir con los requisitos exigidos, la empresa podrá exigir un importe de 35 euros que tendrá como objeto la compensación de costes por los trámites de devolución y supervisión de la devolución. Para recuperar el producto, el cliente, deberá abonar esta cantidad previa a recibir su compra de nuevo.

Los gastos de envío de la compra no se incluirán en la devolución.

La empresa, en caso de devolución, podrá imputar los gastos de devolución, incluidos los de transporte, pudiéndoselo deducir de la cantidad a devolver.

Todas las compras estarán sometidas a la legislación española en materia de garantías y devoluciones.

¿Devolvéis el dinero?

Excepto los casos legalmente establecidos para ello y siguiendo las condiciones de devolución arriba descritas, solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados., Si este fuera tu caso, por favor contáctanos en info@loveaove.life con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.